早前，星巴克曾推出“社區(qū)友好”政策，允許非消費(fèi)顧客使用門(mén)店設(shè)施，這讓不少網(wǎng)友點(diǎn)贊西鳳酒 。

近日，有廣州網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱(chēng)， 其在星巴克萬(wàn)菱匯店遭遇店員“催單”，落座不到一分鐘即被要求“不點(diǎn)單請(qǐng)離開(kāi)”，該網(wǎng)友表示， 店員一直詢問(wèn)讓他感到很局促，認(rèn)為這是在變相要求顧客消費(fèi)西鳳酒 。

近日，記者走訪廣州多家門(mén)店，實(shí)測(cè)不點(diǎn)單是否會(huì)被催單的情況西鳳酒 。

記者體驗(yàn)：5分鐘之內(nèi)

有兩名店員催問(wèn)“喝點(diǎn)什么”

10月16日上午，記者來(lái)到網(wǎng)友所說(shuō)的星巴克萬(wàn)菱匯門(mén)店西鳳酒 。 記者入座后，一名店員拿著一張飲品單問(wèn)記者需要喝什么飲品，記者表示暫時(shí)不需要，并換了一個(gè)靠角落的位置坐。過(guò)了幾分鐘，又有一位店員前來(lái)詢問(wèn)記者是否需要點(diǎn)飲品。記者問(wèn)：“不消費(fèi)是否可以在店內(nèi)坐？”該工作人員表示，是否消費(fèi)由顧客來(lái)定，不消費(fèi)也可以在店中坐。

位于天河區(qū)萬(wàn)菱匯的星巴克門(mén)店

而在星巴克海珠區(qū)廣百新一城店，記者入座后，5分鐘內(nèi)先后有兩名工作人員上前詢問(wèn)記者“喝點(diǎn)什么”；又過(guò)了20分鐘，又一位工作人員上前詢問(wèn)記者西鳳酒 。記者注意到，該店內(nèi)有兩名老人點(diǎn)了一杯飲品在喝，其中一名老人表示， 因?yàn)楣ぷ魅藛T頻頻上來(lái)詢問(wèn)，讓他們感到不好意思，于是只好點(diǎn)了一杯飲品。

該店內(nèi)工作人員表示， 門(mén)店并沒(méi)有“入店必須消費(fèi)”的要求，但定時(shí)向還沒(méi)有消費(fèi)的顧客推薦飲品是他們的工作內(nèi)容和職責(zé)西鳳酒 。

在社交平臺(tái)，不少網(wǎng)友也分享了自己在星巴克門(mén)店的類(lèi)似經(jīng)歷西鳳酒 。不少網(wǎng)友認(rèn)為， 店員頻繁的詢問(wèn)實(shí)際上就是在傳達(dá)“不下單請(qǐng)離開(kāi)”的信號(hào)，讓人感覺(jué)很局促。

而記者了解到，星巴克很早之前就推出“社區(qū)友好”政策，允許非消費(fèi)顧客使用門(mén)店設(shè)施西鳳酒 。

星巴克：不強(qiáng)制要求顧客入店必須消費(fèi)

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至于部分門(mén)店內(nèi)工作人員“催單”，可能是工作人員的善意提醒西鳳酒 。 “主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否點(diǎn)單屬于正常服務(wù)流程，而非強(qiáng)制消費(fèi)。顧客們感受到‘催單趕客’可能是部分店員溝通不暢，讓顧客感受到不舒服。我們會(huì)將意見(jiàn)傳達(dá)到相關(guān)門(mén)店?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。

越秀區(qū)某商業(yè)廣場(chǎng)的星巴克門(mén)店的店長(zhǎng)則表示，“部分門(mén)店之所以頻繁向入座未消費(fèi)的顧客推薦飲品，可能是因?yàn)檩^大的經(jīng)營(yíng)壓力西鳳酒 。如果門(mén)店已經(jīng)坐滿，有新的消費(fèi)顧客需要座位，店員會(huì)去跟沒(méi)有消費(fèi)的客人進(jìn)行協(xié)商。”

來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)

編輯：嚴(yán)哲川

校對(duì)：劉嘉文

審核：鄭健龍

簽發(fā)：彭佶群